【続編②】ベンツG350d納車後トラブル実録！販売店に1か月預けた結果と対応内容

前回の記事では、2016年式ベンツG350dの
納車直後に発生したトラブルについて紹介しました。

納車直後から、以下の３つの問題が発生。

メルセデス・ベンツのディーラーで点検してもらったところ、
NOxセンサー関連のエラーや、ドアロック部品の不具合が疑われることも判明しました。

そこで、車両を購入した販売店へ改めて相談。
最終的には、販売店側で車両を引き取って修理することになりました。

今までの経緯は、こちらの記事を参照ください！

今回はその続編です。

ベンツG350dを購入した販売店に
修理してもらうため預けた期間は約1か月間。

万全に修理されたのか？
本当に安心して乗れる状態になったのか？

実際の経緯を紹介します。

---

【この記事でわかること】

---

販売店へ車両を預けることに

前回の記事で紹介した通り、ディーラーでエラーをリセットしてもらったものの、
帰り道で再びチェックランプとエラーメッセージが点灯。

その結果を販売店へ伝え、今後の修理について相談することになりました。

こちらとしても、車両購入した販売店で責任を持って対応してもらえるのであれば、
その方が良いと判断。

販売店側で車両を引き取り、修理することになりました。

もちろん、修理期間中は代車を貸してもらえることになっています。

---

車両引き取りの予定日にまさかの連絡

販売店から、「○日に車両を引き取りに行きたい」
との連絡がありました。

こちらも予定を合わせ、その日を待つことに。
ところが、約束当日。

販売店が到着する予定時刻の約1時間前になって、
突然連絡が入りました。

……まさかの展開です。

事故で来られなくなったと聞けば、どうすることも出来ません。

車両の引き取りは、改めて日程を調整することになりました。

---

その後、数日間連絡がない……

引き取り予定が延期になった後、しばらく販売店からの連絡を待ちました。

ところが……

数日経っても、その後の連絡がありません。

車両は常に、チェックランプとエラーメッセージが再発している状態。

「いったいいつ車を引き取りに来るのだろう？」
そんな状態で待っていました。

こちらから連絡を入れて約1時間後、折り返しの連絡。

---

あらためて車両を引き渡し

そして、再調整した引き取りの日。

販売店の担当者と、車両について改めて確認しました。
今回、修理をお願いしたのは以下の内容です。

修理・点検を依頼した内容

特にエンジンチェックランプとエラーメッセージについては、
前回ディーラーで確認してもらった内容も伝えました。

また、前回までのやり取りで、

ということが何度かありました。

そこで今回は販売店に対して、以下のお願いをしました！

修理の進捗について、できるだけ細かく経過を連絡してほしい

販売店側にも了承してもらい、無事車両を預けることになりました。

---

約1か月にわたる修理生活がスタート

こうして、ようやくG350dを販売店へ預けることになりました。

車両を引き渡しする際、預ける修理期間の目安を聞いてみました。

「一体、いつ車が戻ってくるんだろう？」
という約1か月の修理生活が始まります。

3日後「無事に入庫しました」連絡

車両を引き渡してから３日後。

販売店から、「無事に入庫しました」
との連絡がありました。

ここから本格的に点検・修理が始まることになります。

預けてから約11日後、最初の修理報告

車両を預けてから約11日後。

販売店から、修理について初の連絡がありました。

今回、実際に作業した内容として伝えられたのが、以下２点の内容。

運転席ドアロックアクチュエーターについては、
前回ディーラーでも交換候補として説明されていた部品です。

また、下回りのオイル付着が気になっていたため、
オイルが付着していた部分を清掃して漏れチェックをしてもらいました。

突然の「キーレス見積り」電話

ところが、その数日後。
突然、これまでとは別の担当者から電話がありました。

内容は、以下の連絡でした。

こちらとしては、
「キーレスの原因が分かったのかな？」と思いました。

ここで、少し話が噛み合っていないように感じました。

今回お願いしているのは、以下の内容。

単純に「キーレスを購入するならいくら」という
話をしているわけではありません。

そこで、こちらから以下の確認。

今までの経緯や車両の状況を、
社内で共有したうえでの話になっていますか？

正直、この時点ではかなり不信感が募っていました。

ベンツディーラーへ入庫

その後、販売店からベンツディーラーへ入庫することになりました。

販売店から「ディーラーで診断する」と連絡

”キーレスの見積り連絡”から更に数日後、販売店から以下の連絡がきました。

これは、こちらとしてもお願いしたかった対応。
これまでのディーラーでの診断内容も含めて、
改めて専用テスターで確認してもらう。

チェックランプやエラーメッセージの原因が、より明確になることを期待しました。

「進捗あり次第、連絡します。」と言われるので
ディーラーでの検査結果を含めた進展に期待して待つことにしました。

更に数日後、こちらから進捗確認

ディーラーへ入庫すると聞いてから、しばらく待ちました。
しかし、またしてもその後の詳しい進捗について連絡がありません。

すると、販売店担当者から思いもよならい返信がきました。

「原因診断は？部品交換は？」

単純にエラー消去をしてほしいわけではありません。
すでに一度、別のディーラーでエラーをリセットしています。

そして、その帰り道に再び警告灯が点灯しています。

だからこそ、「なぜエラーが出たのか？」を、
診断して改善してほしい。

「ディーラーでエラーの原因診断はしているのですか？」
「部品交換などは行っていないのですか？」
「これまでの経緯をディーラーへきちんと伝えたうえで診断していますか？」

---

販売店と電話で確認した内容

電話では、かなり細かく確認しました。

販売店から最初にされた説明を、順を追って解説します。

販売店のテスターでエラーを消去できず、ディーラーへ持ち込んだ。

最初の説明は、この内容でした。

そうすると、以下の内容を伝えてこられました。

納車時アドブルーが補充できていなかった可能性

納車前の整備内容として、アドブルーの補充を要望していました。

会話の中、以下の内容を追加で説明されてきました。

そういった説明を受けました。
しかし、ここでも疑問が残ります。

前回、当方が持込み診断したディーラーでは
以下の説明を受けていました。

そのため、「本当にアドブルー補充の問題なのか？」
という疑問は残りました。

そこで、以下の内容をこちらから要望。

当方から確認、要望したこと

---

「ドアロックを交換したらキーレスも直った？」

さらに気になったのが、キーレスです。

今回のキーレスの症状は、
「施錠だけが極端に反応しにくい」

ドアロックアクチュエーターを交換したことで、
キーレスまで本当に改善したのでしょうか？

電話の内容をLINE文章で確認

今までの対応状況、経緯から以下の気持ちでした。

そこで、電話で確認した内容を、改めてLINEでも文章にして送信。
（電話の中で、文章で残すことを合意しています）

---

NOxセンサー交換の提案

それが、以下の内容でした。

前回のディーラー点検では、
NOxセンサー故障の診断を受けていました。

それでも、「念のため交換して、少しでも不安を払拭できれば」
という趣旨の提案でした。

納車直後から警告灯が点灯し、エラーも再発している。
できるだけ不安要素を取り除いて、安心して乗れる状態にしたい。
そんな気持ちで依頼をしました！

NOxセンサー交換まで、さらに時間がかかる

NOxセンサーを交換することになりましたが、
すぐに部品が用意できるわけではありません。

NOxセンサー交換の話になってから数日後、以下の連絡。

さらにその数日後の連絡。

NOxセンサー交換の提案をいただいてから、交換予定日までちょうど１週間。

部品手配間違いのトラブル

そして、部品交換予定日。

販売店から連絡が入りました。

部品は改めて手配され、２日後に入荷予定。

車両の返却は、再手配した”部品入荷予定日の2日後”という
タイトスケジュールでの提案。

ただ、返却日が決まった以上、最後の確認だけはしっかりやってほしい。

そこで、以下の内容を念押ししてお願いしました！

車両返却前日の夜になっても、時間の連絡が来ない

いよいよ車両返却予定日の前日。

時間帯に関して、分かり次第連絡いただける予定でした。

そこで、こちらから販売店へ確認してみました。
販売店からは、以下の返答がきました。

結果として、車両が届くのは夕方頃になる予定とのこと。

最後の最後まで、こちらから確認しないと状況が分からない。

---

約1か月ぶりにG350dが帰ってきた！

そして、ようやく車両返却の日。
販売店からG350dが戻ってきました。

約1か月ぶりの愛車です。
まずは、車両の状態を販売店と一緒に確認。

ここで、また問題が発覚。

キーレスの不具合が直っていない……

車両を受け取る際、気になっていたキーレスを確認。

ドアロックアクチュエーターを交換したことで、
「キーレスも調子が良くなった」という説明でした。

販売店の方とその場で相談し、以下の方向性となりました。

エンジンチェックランプとエラーメッセージの説明

症状が改善された内容に関して、販売店より以下の説明をされました。

車両返却翌日、さらに新しい警告が

G350dが戻ってきた翌日。
さらに新しい問題が発生します。

以下のエラーメッセージが表示。

約1か月も販売店に預けて、ようやく戻ってきた翌日。

今度は別の警告メッセージが発生。

もちろん、この件についても販売店へ連絡。

---

まとめ｜約1か月預けても、すべては解決しなかった

納車直後のトラブルを解決するため、
G350dを購入した販売店へ車両を預けた約1か月間について紹介しました。

販売店に依頼した主な内容

実際の交換部品や改善内容

改善されなかった内容

追加発生した不具合

新たなエラーメッセージまで発生。

ここからは、残ったキーレスの不具合と、
新たに発生したバックアップバッテリーの警告について、
自宅近くのベンツディーラーで改めて点検してもらうことになります。

次回予告｜続編③

約1か月の修理から戻ってきたG350d。

しかし、キーレスの不具合は改善せず、さらに「バックアップバッテリー故障」の警告まで発生。今度は、自宅近くのメルセデス・ベンツディーラーで改めて点検することに。

車両を購入した販売店

愛知県一宮市にあるショップ

親切で良かった点、不満に感じた点など全て公開します。