念願だったメルセデス・ベンツ Gクラス。
いろいろと悩みながら中古車を探し、
ようやく手に入れた2016年式のベンツG350d。
納車の日は、これから始まるGクラスとの生活に期待が膨らんでいました。
ところが……。
納車直後から、次々と気になる不具合が発生。
以下の３つのトラブルが続発！
・キーレスの反応が悪い。
・エンジンチェックランプ点灯とエラーメッセージ表示
「納車されたばかりなのに、いったいどういうこと？」
そんな戸惑いを感じながら、
販売店とのやり取り、ディーラーでの点検が始まりました。
この記事では、G350dの納車直後に発生したトラブルと、
ディーラーで最初に実施した点検や作業を、実体験をもとに紹介します。
【この記事でわかること】
・販売店への連絡と入庫点検の指示内容
・ディーラーでの点検で判明したこと
・エラーをリセットした後に起きたこと
念願のG350dが納車！しかし、早くも異変が……
納車されて、すぐに不具合が発生したの？
納車された帰り道で、
早速チェックランプとエラーメッセージが発生。
詳しくは以下の記事を参照ください！
その他の不具合はいつ、発生したの？
翌日改めてG350dに乗った際、
「ドアロックの作動不良」と
「キーレスの反応が悪い」ことを発見。
その時は、「⚪︎⚪︎km以内にエンジン始動不可」メッセージの点灯中。
まずはこちらの不具合対応が先決！！という状況でした。
納車直後に発覚した3つのトラブル
納車直後に発生した不具合は、次の3つです。
① 運転席のドアロックが正常に動作しない
まず気になったのが、運転席のドアロックの不具合。
２〜３回に１回の割合で、「運転席のドアロックが開かない」状態。
乗車するために、
わざわざ助手席から乗り込む必要があり、メッチャ不便でした！
納車当日は帰宅したのみで、この不具合には気づきませんでした。
これは早急に治さないと不便で仕方がない！と感じたトラブル。
② キーレスの反応が悪い
続いて気になったのが、キーレスの反応の悪さ。
リモコンのボタンを押しても、車がなかなか反応してくれません。
運転席に近づいて操作して、ようやく反応するような状態でした。
キーレスは、普段の乗り降りで頻繁に使う機能です。
毎回スムーズに施錠・解錠できないのは、とても不便！
これも地味にストレスだよね？
「キーレス側の問題かもしれない」
この時点では、そんな予測をしていました。
③ エンジンチェックランプが点灯
そして、最も問題になったのが、エンジンチェックランプの点灯です。
納車されたばかりのG350dで、まさかエンジンの警告灯が点灯するとは……。
さすがに、そのまま放置するわけにはいきません。
ドアロックやキーレスの不具合も含めて、早急に点検してもらう運びとなりました。
販売店とのやり取りと入庫指示
納車当日の不具合発生あり、翌日以降の販売店とのやり取り。
契約時、修理入庫先についての説明
購入契約時、車両トラブル発生時のアフターに関して以下の説明がありました。
この時点では、購入後のトラブルについても
きちんと対応してもらえるものだと考えていました。
納車翌日、販売店とのやり取り記録
販売店からの連絡を待っていたが、いつまで経っても連絡がない。
納車翌日の夕方になり、
痺れを切らし当方より以下の内容で連絡。
・ベンツディーラーの場合、近い順に３件の候補
・ベンツ修理対応可能と思われる一般販売店を2軒ピックアップ
・エラーメッセージの「エンジン始動可能距離」が500km以下であること
リアクションは、すぐにあったの？
こちらからの連絡に対して、数十分後にリアクションが来ました。
「入庫先が（遠い方の）ベンツディーラーに決定」しました！
とLINE返信がありました。
納車翌日ということもあり、少しでも早く対応してほしい状況でした。
「こちらから連絡するまで進展がなかったこと」には、
少し不安を感じました。
実際の入庫先
遠い方のベンツディーラー入庫に決定。
最寄りのディーラーは、修理入庫が１週間以上先まで埋まっており
３番目に近いディーラーにて予約決定。
３番目に近いディーラーって、
自宅からどのくらいの距離感？
約100kmくらい離れているから、近くではない！
しかしエラーメッセージの内容から、
緊急入庫が必要な状況なので、そこに行く事にしました。
この時点で販売店から説明された内容
エンジンチェックランプとアドブルー警告メッセージについて
販売店からは、以下のような説明がありました。
そのため、エラーメッセージが発生している可能性が高い
・専用診断機でエラーリセットすれば、解決すると思われる
それは信頼のできる説明だったの？
かなり半信半疑でした。
アドブルー補充するだけで、診断機リセットが必要とか
聞いたこともありませんでした！
その後、入庫したディーラーでその辺の質問もしてみました。
ディーラーへ入庫！チェックランプの診断結果は？
販売店からの指示に従い、メルセデス・ベンツのディーラーへ点検入庫。
まずは、どんな目的で入庫したの？
緊急入庫であったため、
以下の３点を依頼して入庫しました！
・チェックランプの原因診断
・運転席ドアロックの原因診断
チェックランプとエラー消去
エンジンチェックランプとエラーメッセージの消去に関して。
こちらは、ディーラーの専用テスターで無事消去ができました！
消去して終了では無いよね？
一旦消去出来ているけど、
「原因箇所を修理しないと再発の可能性は高い」
と説明を受けました！
販売店からの説明であった、「アドブルー補充後にリセット操作が必要」
という内容についても質問。
ディーラーからの回答は？
このあたりから、販売店から聞いた説明の違いや対応に、
少しづつ不安と不信感が出てくるようになりました。
チェックランプの原因診断
最も急を要していたのは、エンジンチェックランプです。
原因は特定できたの？
専用テスターで点検を行ってもらったところ、
以下の診断結果が出てきました。
ディーラーから、以下の説明。
NOxセンサーは、排気ガス中の窒素酸化物（NOx）を検知するためのセンサーです。
ディーゼルエンジンの排出ガス制御に関係する部品で、
不具合が発生すると警告灯が点灯する原因になることがあります。
運転席ドアロック不具合の診断
運転席のドアロックが開錠しない症状。
ディーラー訪問当日も頻発しており、原因を診断してもらいました。
以下、２つのどちらかの部品不具合であるとの説明。
「修理預かりをした時にバラしていき、
不具合部品を特定してから修理実行」
との説明でした！
ディーラーの概算見積り
いったん見積書を頂いて帰る事になりました。
その場で、すぐに修理しなかったの？
修理をするには最低3日以上預ける必要があり、
再度入庫予約が必要との説明でした！
以下、実際にいただいた概算見積りです！
ディーラーでの見積り金額（部品＋工賃）
| 修理内容（部品＋工賃） | 概算金額 |
| NOxセンサー（触媒の後）交換 | 約135,000円 |
| ドアロックアクチュエーター交換 | 約35,000円 |
| ドアロック機構部交換 | 約110,000円 |
上記のディーラー見積りをもとに、
今後の対応に関して、販売店へ相談する事になりました。
キーレスの不調について
キーレスの”施錠”が効きにくい件についても
ディーラーで軽く聞いてみました。
細かくは診断してもらわなかったの？
この時はチェックランプの原因究明と修正が最優先。
対応してくれた方に、雑談程度に意見を求めました！
エラーリセットした帰り道、再び警告灯が点灯
ディーラーでエラーをリセットしてもらい、
いったんは警告灯が消えました。
その後、チェックランプやエラーは
どんな状況だったの？
帰路の途中で、
再びエンジンチェックランプが点灯。
エラーをリセットすることで一時的に警告は消えましたが、
原因そのものが解消されたわけではありませんでした。
再び点灯したチェックランプとエラー
販売店へ相談。車を預けて点検・修理をお願いすることに
ディーラーでの点検結果と、チェックランプ&エラーメッセージ再発の現状をふまえ、
今後の修理に関して車両を購入した販売店と相談。
点検したディーラーで修理するのでは無いの？
販売店側の強い要望があり、
「車両を引き取って修理、再度納車」することに。
以下の内容で、購入した販売店へ預けることになりました。
（チェックランプ、エラーメッセージ、運転席ドアロック、キーレス）
・積載車で車両を引き取りにくる
・修理中、代車を貸していただける
できれば不具合の無い、安心して乗れる状態にしておきたい。
そんな思いで販売店に車を預けて、点検・修理をお願いすることになりました。
まとめ｜納車直後から発生したG350dのトラブル
今回は、自身が購入したベンツG350dの
納車直後に発生したトラブルについて紹介しました。
納車後すぐに発生したトラブル
| トラブル | 状況 |
|---|---|
| 運転席のドアロック | 正常に動作しない |
| キーレス | リモコンの反応が悪い |
| エンジンチェックランプ | NOxセンサー関連のエラーを確認。リセット後に再点灯 |
念願のGクラスを手に入れた喜びも束の間、納車直後から不具合への対応が始まりました。
中古車である以上、ある程度の経年劣化や不具合の可能性は理解していたつもりです。
それでも納車当日から複数のトラブルが発生すると、やはり不安になります。
そしてこの後、ベンツG350dは販売店に預けることになります。
約1か月にわたる点検・修理と、
その後に起きた出来事については、次の記事で紹介します。
次回予告
【実録②】ベンツG350d納車後トラブル実録！販売店に預けた結果と対応内容
納車直後のトラブルは、販売店に預けたことで改善されたのか？
預けた期間や修理内容、体験談として生々しく解説します！
車両を購入した販売店
愛知県一宮市にあるショップ
車両購入〜納車後トラブル対応含め、
こちらの店舗とやりとりした記録です！
機械によるリセット操作は必要無し！